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【新聞】中意人壽榮獲“2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”雙項殊榮
近日，由《中國銀行保險報》主辦的2025年金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例評選結(jié)果對外公布，中意人壽保險有限公司（以下簡稱“中意人壽”）兩項案例獲獎。其中，《著力構(gòu)建“大消保”體系，用全流程管控織密消費者權(quán)益防護(hù)網(wǎng)》榮獲“金融消保機(jī)制創(chuàng)新優(yōu)秀案例”，《主動快賠應(yīng)對廣東4.27龍卷風(fēng)災(zāi)害》榮獲“保險業(yè)年度影響力賠案”。本次獲獎，體現(xiàn)出中意人壽始終堅持“金融為民”的價值取向，彰顯出其在消費者權(quán)益保護(hù)與理賠服務(wù)方面的不懈努力及優(yōu)秀成果。
構(gòu)建“大消保”體系 守護(hù)您的每一份信賴
中意人壽始終以“成為客戶終身伙伴”為使命，將消費者權(quán)益保護(hù)作為企業(yè)經(jīng)營的生命線，通過建立涵蓋事前、事中、事后全流程的11項工作機(jī)制，將消費者權(quán)益保護(hù)深度融入業(yè)務(wù)經(jīng)營各環(huán)節(jié)，傾力打造“預(yù)防為先、全程管控、科技賦能”的“大消保”體系，讓金融溫度融入服務(wù)點滴，讓權(quán)益保障觸手可及。
在事前預(yù)防方面，中意人壽建立了消費者權(quán)益保護(hù)審查線上化工作流程，制定強(qiáng)制性工作要求，確保審查全覆蓋，從源頭上防范產(chǎn)品與服務(wù)“帶病入場”；事中管控環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮考核引領(lǐng)作用，構(gòu)建縱向到底、橫向到邊的消?？冃Э己碎L效機(jī)制，常態(tài)化開展消保專項檢查，促進(jìn)消保責(zé)任層層壓實，提升工作質(zhì)量；事后溯源整改，圍繞“降投訴、溯根源、控風(fēng)險”主線，開展“四不放過”投訴溯源整改專項行動，建立投訴風(fēng)險前置防范機(jī)制，開創(chuàng)投訴治理新格局。
中意人壽還強(qiáng)化高管示范作用，營造全員“講消保”、“學(xué)消保”的濃厚氛圍；同時，根植消保文化底蘊，打造“常態(tài)+專項”“線上+線下”的立體化消保培訓(xùn)模式，持續(xù)提升員工履行消保職責(zé)的意識，推動消保文化深入人心。
針對特殊群體需求，中意人壽不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，擴(kuò)展支持外國人永久居留身份證投保，配置中英雙語坐席，制作中英雙語金融知識宣傳手冊，全國營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立統(tǒng)一“消費者權(quán)益保護(hù)專區(qū)”，并為老年人開通綠色通道，配備適老化服務(wù)設(shè)施，通過人性化服務(wù)傳遞“金融向善”的溫度。
快速理賠應(yīng)對災(zāi)害 暴風(fēng)雨中的生命諾言
2024年4月底，廣東地區(qū)突遭極端天氣，一場強(qiáng)龍卷風(fēng)奪走了5條生命，致33人受傷，141家廠房遭受重創(chuàng)。
天災(zāi)無情，中意有愛。災(zāi)難面前，中意人壽迅速啟動重大事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全力配合政府開展應(yīng)急處置工作：主動排查客戶信息，發(fā)現(xiàn)有客戶不幸遇難后，立即安排人員上門慰問，并開通綠色通道代辦理賠手續(xù)。從事故發(fā)生到支付21萬元保險金，全程用時不足兩日，以實際行動踐行了社會責(zé)任，為受災(zāi)客戶家屬送去溫暖與關(guān)懷。
作為經(jīng)濟(jì)運行的“減震器”和社會發(fā)展的“穩(wěn)定器”，保險業(yè)在服務(wù)民生保障和實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展中肩負(fù)著重要使命。中意人壽以此為指引，構(gòu)建了完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制與流程規(guī)范。2024年，中意人壽累計啟動重大事件響應(yīng)30次，合計給付保險金62萬元，力求在災(zāi)難發(fā)生時，為受災(zāi)群眾撐起一把遮風(fēng)擋雨的“大傘”。
踐行“金融為民” 以責(zé)任擔(dān)當(dāng)書寫時代答卷
中意人壽始終將“守護(hù)”二字鐫刻于發(fā)展基因，以“大消保”體系筑牢服務(wù)根基，以重大事件極速響應(yīng)詮釋保險溫度，更以穩(wěn)健的經(jīng)營實力為承諾注入底氣。截至2024年末，中意人壽累計理賠次數(shù)超2832萬次，累計賠付金額超259億元。2024年全年，中意人壽共理賠“閃付”4.43萬件，對同一客戶最多次賠付32筆醫(yī)療保險金。用數(shù)據(jù)詮釋著“應(yīng)賠盡賠、快賠速賠、預(yù)賠付、主動賠”的承諾。
這份成績單的背后，是公司綜合實力的厚積薄發(fā)：依托中外雙方股東近兩百年金融基因與能源巨擘的產(chǎn)融協(xié)同優(yōu)勢，2024年，中意人壽總資產(chǎn)突破1700億元，保費收入突破360億元，并首次入選中國保險機(jī)構(gòu)競爭力排行榜“壽險公司十強(qiáng)”（由《清華金融評論》發(fā)布）。
未來，中意人壽將繼續(xù)在“成為客戶終身伙伴”的使命引領(lǐng)下，讓每一份保障都成為抵御風(fēng)雨的鎧甲，讓每一次賠付都化作重燃希望的星火，以更溫暖的守護(hù)，做您人生長路上的伙伴。
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